Begitu Lambat Begitu Nyata

01/11/2010 pukul 18:35 handphone saya berdering karena sebuah pesan dari 3636 “Paket Nokia Unlimited mingguan anda sudah aktif. Ketik NOKIA<spasi>Info, kirim ke 3636 utk status paket. Paket akan diperpanjang otomatis.

Setelah mendapat sms pemberitahuan dari 3636, saya langsung browsing kesana kemari, upgrade software handphone yang tentunya setelah sebelumnya saya melakukan pembelian paket nokia unlimeted mingguan sebesar Rp. 50.000,-

Pada keesokan harinya betapa terkejutnya saya ketika saya mendapati bahwa pulsa di HP saya sudah habis. Padahal setahu saya ketika saya melakukan registrasi paket nokia unlimeted pulsa saya masih tersisa 10.000. Keesokan harinya setelah melakukan penyelidikan layaknya detektif conan maka saya sadar kalau ternyata paket internet unlimeted saya tidak aktif.

Akhirnya saat jam istirahat makan siang, saya bukannya keluar cari makan tapi langsung menuju ke Grapari (Komplain MODE ON). Setelah basa basi dengan CS, akhirnya saya dirujuk ke Grapari pusat karena kata CS grapari cabang belum diberikan kewenangan untuk menangani masalah seperti ini.

06/11/2010 pukul 11.00 saya mendatangi Grapari pusat yang ada di Manado untuk melakukan komplain. Setelah mengurus berbagai dokumen, CS  mengatakan bahwa pihak perusahaan akan melakukan pengembalian pulsa sebesar 50.000 sesuai dengan jumlah pulsa yang terpotong ketika saya melakukan registrasi, dan saya diminta menunggu 7X24 jam.

What??? Langsung deh saya protes ke CS, masakan untuk pengembalian pulsa saya harus menunggu selama seminggu. Kalau melakukan pemotongan pulsa untuk registrasi hanya butuh beberapa detik, tapi untuk pengembalian pulsa kenapa harus menunggu 7X24 jam? Menurut CS memang begitulah aturan mainnya di perusahaan tersebut. Sempat ingin protes kembali tapi saya keburu sadar bahwa memang begini situasi di negara kita, ia kan bro?

7X24 jam saya tunggu, pulsanya ngga masuk-masuk. 14X24 jam lagi saya tunggu pulsanya masih belum masuk-masuk, saya masih bersabar. 21X24 jam saya tunggu masih juga belum masuk-masuk, akhirnya kesabaran saya mulai menipis. Langsung saya menuju ke Grapari dan melakukan demonstrasi besar-besaran,…

Lagi-lagi oleh CS saya disuruh menunggu 7X24 jam… Saya ngga mau terima begitu saja disuruh menunggu, memang ada yang mau menunggu lagi 7X24 jam setelah sudah menunggu 21×24 jam alias tiga minggu? Melihat prilaku saya yang ngga mau lagi menunggu, langsung si CS mencari bosnya dan mengatakan bahwa saya tidak terima jika disuruh menunggu lagi.

Akhirnya mereka menelpon ke pimpinan perusahaan yang ada di Jakarta. Namun hasil akhir masih tetap sama yaitu saya harus menunggu 7X24 jam lagi. Menurut bagian administrasi yang ada di Jakarta berkas permohonan saya sementara di proses.

Untuk perusahaan telekomunikasi sebesar telkomsel, kenapa untuk hal sekecil ini harus memakan waktu hingga berminggu-minggu? Semboyan Telkomsel begitu dekat begitu nyata ternyata tidak sesuai dengan fakta dilapangan yang cocok “Begitu LAMBAT begitu NYATA” .

Masalah kecil begini seharusnya pihak telkomsel harus secepatnya ditangani. Apa karena kejadian yang saya alami tak seheboh ketika telkomsel menimbulkan masalah seperti yang diberitakan oleh kapanlagi?Apa susahnya sih mengembalikan pulsa sebesar lima puluh ribu rupiah?

Kini saya masih menunggu itikat baik dari telkomsel untuk mengembalikan pulsa saya sebesar lima puluh ribu rupiah. Memang lima puluh ribu rupiah itu tidaklah begitu besar bagi saya, yang saya harapkan adalah kejujuran dari pihak telkomsel.

Kalau memang sudah tidak sanggup mengganti pulsa sebesar  lima puluh ribu, ya langsung saja sms atau telpon saya dan memohon maaf toh saya juga akan memaafkan dan bukannya menebar janji-janji seperti  yang dilakukan oleh para wakil rakyat waktu kampanye…

Gimana bro, anda punya masalah yang sama dengan saya?  Silahkan berbagi dengan yang lain. Koment gratis SPAM dilarang

80 thoughts on “Begitu Lambat Begitu Nyata”

  1. bro, itu unlimited mingguan 50.000 khusus nokia ya?
    setahu saya unlimited bebas merek hp, sorry klw ga ngarti :nerd

    1. Ia bro, itu paket Nokia Unlimited khusus untuk Nokia. Memang sih ada paket unlimited bebas, tapi harganya lebih 50.000 bro

      1. oh, begitu ya. kalau saya seperti kang is. pakenya per 14 hari yang 50an. tapi rupanya untuk keperluan upgrade HP ya. klw itu saya ga tau bro

  2. iskandaria

    Kenapa nggak coba langganan flash unlimited aja? Pakai modem wireless aja. LUmayan kencang (kalo di tempat saya sih). Saya pakai paket flash unlimited sebesar 50 ribu untuk jangka waktu 14 hari. Setelah itu kita bisa perpanjang lagi. Sejauh ini saya puas dengan speednya. Rata-rata speed download berkisar 40-an KBps. Bahkan di siang hari pun. Tapi tergantung lokasi juga sih.

    1. Saya ambil paket unlimeted nokia untuk upgrade software HP saya bro. Soalnya software di HP saya serig minta di upgrade akhir-akhir ini. Saya juga sempat pakai Flash Unlimeted bro untuk modem GSM, tapi koneksinya parah banget. Saking parahnya saya ngga pernah pake kartu yang saya daftarkan itu bro…
      Spednya rata-rata 500 byte, paling kenceng kalau tembus 2 atau 3 kbps… Ketika saya tanya ke GRAPARI mereka kasih tahu kalau di daerah saya belum dijangkau 3G. Padahal waktu daftarin kartu saya mereka ngga ngasih tahu hal itu.. :marah

      1. iskandaria

        Pantesan aja ya kalo gitu. Untungnya di tempat saya udah dijangkau jaringan 3G. Semoga masalahnya cepat beres deh bro.

  3. Saya beralih ke super 3 bro n sejauh ini okey banget untuk di Kota HSPDA nya, kalo dirumah untuk sekedar posting n blogwalking ga masalah juga walo hanya EDGE
    50 rb untuk 2 GB bro

    1. Saya juga pake 3 bro, tapi koneksinya akhir-akhir ini sering ngadat… Untuk menunjang keinginan saya untuk bisa OL saya mengggunakan 4 buah kartu bro, 1 CDMA, 3 GSM :cd

      1. mungkin ditempatmu dah banyak yang pake bro, untuk Bantul sepertinya masih oke-oke aja

        1. Jaringannya yang payah bro? Masakan semua penyedia layanan operator layanan datanya lemot????? epertinya Infrastruktur yang harus dibenahi bro

  4. Ngga apa-apa bro, pasti bro ngga sempat kesini karena jarang OL ya… Kelihatan dari blognya bro!

  5. Danu Akbar

    wah wah… ini nih yang paling memprihatikan.
    masa masalah sekecil itu menyelesaikannya harus nunggu lama banget gitu sih? aduh aduh…

        1. Seperti apa themenya bro??? Ngga kelihatan ada yang salah kok dengan theme yang saya gunakan :bingung

  6. blognya anak PADMANABA

    hay mas, jumpa lagi

    wah kacau ni telkomsel, untung aja aku gunain IM3 hhe. Ternyata iklan yang di bintangi sule seperti itu, .kata sule, ” saya sudah kapok dibohongi anak kecil “, ternyata dia juga pembohong hahaha 🙂 sabar mas

    1. Saya juga pernah kok kecolongan pake IM3.. udah daftar paket internet tapi koneksinya kacau bro jarang konek. Waktu ngadu ke pihak Indosat hanya dijawab “ada perbaikan jaringan data”… Malahan kata mereka untuk koneksi data di daerah kami (Sulut) memang belum bagus karena belum terjangkau 3G :cd

  7. R. Indra Kusuma

    Wah….. semoga tidak kualat dengan anak kecil yang selalu membohongi.

    Tenang Sob !

    Dengan mengatasi permasalahan yang kecil; maka, kita dapat mengatasi permasalahan yang besar.

    Sukses selalu

    Salam ~~~ “Ejawantah’s Blog”

  8. The Gombal's

    namanya juga dagangan, mas, jadi ya sebisa mungkin mereka ttp untung, tp kita, konsumen ya rugi. apalagi operator2 d indonesia,wah, kelewat kejem…saya sendiri kadang ngumpat2 sendiri, karena koneksi letoyny minta ampun

  9. Belum pernah mengalami kesulitan klaim seperti ini, tapi kalau koneksi superlelet sering dan saya pernah menulisnya diblog. Tapi penantian 7x24x3 plus 7×24 jam berikutnya sebuah upaya luar biasa. Kalau saya sih sudah saya serahkan ke CS-nya.

    1. Untuk sekarang sih saya memang sabar bro, lagian saya ngga tahu harus mengadu kemana lagi. Hanya ini satu-satunya jalan… Menunggu 28X24 jam. :cd

  10. Reza Fauzi

    saya belum pernah dapet kejadian begin, berhubung saya pakainya axis hehe..
    negara kita emang begini bos, berbelit-belit

    1. Saya belum pernah pake axis bro. Semoga saja bro ngga mengalami masala seperti yang saya alami
      :shakehand2

  11. Sementara ini saya masih pake smart bro, tp ya gak bisa diajak lari coz pak polisinya belum dateng2 ngasih helm.. Jadi pelan-pelan dulu aja…
    Sabar ya bro..
    :toast

    1. Saya jadi penasaran bro dengan layanan data dari SMART…. Mau nyoba tapi didaerah saya belum dijangkau dengan smart

  12. Udin Hamd | Blogger 2 Inchi

    Hanya bisa support aja bro… Yg sabar aja dan moga cepet selesai..

    Kalau daerahku sih pinggiran kota dan koneksi lancar..(dekat bandara Juanda) ngadat ya pernah.
    Wong jalan raya aja kadang juga macet..
    Sementara ini pake axis bro. .

    1. saya penasaran bro dengan layanan data dari axis, tapi sayang belum bisa menggunakannya karena didaerah saya belum ada Axis…

  13. wew parah banget tuh mas…knapa gak bilang nunggu 365 hari saja.
    pelayanan thd konsumen emg seperti itu sangat sering berbelit belit dan super lama.

  14. Sepertinya semua provider seperti itu. Kalau bikin iklan heboh luar biasa. Tapi pelayanannya ambruk. Kalau saya masih pakai Flexi Net Unlimited. Minggu lalu juga pernah sampai berdebat dengan CS gara-gara putus koneksi. Setelah muter-muter disuruh macam-macam, jawaban akhirnya selalu “laporan bapak akan kami sampaikan”. Jadi kesal minta ampun.

    1. Makanya saya paling ngga suka liat iklan bro, soalnya seperti yang bro bilang… Iklannya heboh banget, tapi kenyataannya memprihatinkan

  15. Harusnya yang disinggung membaca artikel ini bro. Semoga tak berlarut-larut, mengingat yang dipertaruhkan adalah kredibilitas dari penyedia jasa.

  16. wah..saya malah masih tetep bertahan sama flexi(meskipun sering kecewa) hahaha
    mudah”an aj ad program koneksi internet gratis dari pemerintah …hahahaha
    salam kenal om

  17. saya belum pernah mengalami kejadian seperti ini. saya pelanggan spidi sekarang..
    masa sih harus menunggu 7×24 jam? bukannya komplain biasanya cm 1 atau max 3 hari?

    kalau nunggu sminggu, sudah saya bentak² CS nya (jgn ditiru) hehehe

    1. Ini udah 21X24 jam bro alias sudah tiga minggu… masih saja disuruh tunggu seminggu lagi :cd

      1. waduuuhhh nek saya dah emosi dluan mas.. tak sindir gak sekalian 365×24 jam mba hehehe

  18. Abdul Hakim

    bro coba post komplain ini ke surat pembaca di koran, atau di detikcom.. biar semakin banyak yang tau.
    kalo dulu temen ane yg ada masalah dengan bank, dan dia ancam akan menulis masalahnya di media massa, dan akhirnya diselesaikan

    1. Ide yang bagus bro… nanti saya coba ke Media lokal dulu, kalau ngga ada respon saya coba ke Media Nasional. Biar operator-operator di Indonesia ngga berbuat semena-mena terhadap pelanggan

  19. gak kuliah gak kiamat

    ah…. pihak operator selalu mbulet dan muter2 menangani komplen pelanggan… saya juga punya pengalaman yang bikin gondok tapi dengan TELKOM Speedy,….. dan produk Telkom lainnya… 🙁

  20. jika browsingnya di handphone dan menggunakan operamini harusnya sih tanpa pulsa, alias setelah pendaftaran gratis tis tis tis. jangan jangan sistem telkomsel belum mengenali update akses, karena kalo awalnya paket mingguan ke paket bulanan harusnya yang dipakai adalah paket yang terakhir saja yaitu bulanan.

    1. Ngga tahu bro gimana sistem dari telkomsel… Saya ngga beralih dari paket mingguan ke Bulanan bro tapi saya daftar paket mingguan nokia unlimeted

  21. Owh..jadi kejadian lengkapnya seperti ini ya mas.
    Waduw..sama ya kita, ketipu sama Telkomsel 👿
    Btw, dulu juga pernah pake paket Nokia Messaging Unilimitted 30 hari, kalo gak salah 50rb.
    Tapi apa daya, leletnya bukan main.
    Bener2 rugi deh.

    1. Masih mendingan bro kalau lelet, tapi saya pulsanya sudah terpotong tapi paketnya ngga aktif-aktif

  22. Pingback: ternyata « komuter jakarta raya

  23. wah! bener2 nggak memuaskan amat tuh. pelayanannya gitu banget.
    padahal tsel udah bertahun2 ada. seenggaknya pelayanannya jauh lebih baik dari yang lain. payah dah!! >.<

    1. Itu yang saya heran bro, kenapa perusahaan sebesar itu lambat ketika merespon komplain dari Pelanggan. Padahal saya termasuk salah satu pelanggan setia bro,… dari dulu saya pake Telkomsel. Walaupun sempat pakai banyak kartu GSM tapi karena saya pake dua HP, jadi HP yang satu pasti menggunakan kartu Telkomsel..???
      Inikah pembalasan mereka atas kesetiaan saya selama 6 tahun? :batabig

  24. Belum pernah mengalami. Sampai saat ini masih setia sama jaringan net miliknya salah satu CDMA. Biar gak kenceng2 banget dan rada mahal tapi gak terlalu banyak janji muluk

    1. Saya juga masih setia dengan CDMA buat inet dari Laptop… Yang masalah kalau ngenet dari HP, jaringannya payah…

    1. Berani mengungkapkan permasalahan yang saya hadapi ke publik??? Kalo itu maksud bro, ngapain harus takut..??? Kalau hal seperti ini kita diamkan, mereka akan makin semena-mena mempermainkan kita sebagai pelanggan

  25. Pakde Cholik

    saya pake kartu hallo jadi belum pernah mengalami kejadian seperti itu.
    Sebuah perusahaan yang besar dan terkenal tentunya harus menjaga citra donk. Soal remeh-temeh gitu aja harus ke pusat segala ya mas.

    Salam hangat dari Surabaya

    1. Saya juga pernah menanyakan hal itu ke CS pak, namun kata CS untuk pengembalian pulsa hanya bisa dilakukan oleh pusat…. Birokrasi yang berbelit-belit :batabig

  26. Coba bro nya jadi pejabat, atau lsm, atau di partai, mungkin hari itu juga masalah jadi berez..

  27. Ane pake Nokia 5230 Touchscreen + telkomsel flash. Selain dipake modem juga buat browsing2 ama download secara mobile dari HP.

    Ya itulah pelayanan Telkomsel.. klo dah besar lupa dech ama pelanggan.

    1. Kalau buat browsing lewat HP saya menggunakan N900+telkomsel flash (masih pake telkomsel soalnya kartunya dipakai juga buat jualan pulsa)

      1. Yang murah itu ada dari CDMA Paket FlexiNet. 15.000/minggu dan 2.250/hari

        Tanpa batasan quota, cuma speednya aja yang 153Kbps. cepet sih buat browsing doang apalagi klo dibantu dengan Onspeed

        1. Kalau Flexi unlimited saya pake untuk browsing lewat laptop HP bro.. Saya ambil paket bulanan 50 rb

  28. lengkap sudah kekurangan mereka, di tambah dengan koneksi yang sering bikin sakit hati^^

    1. Untungnya pulsa saya udah dikembalikan bro…. Tapi saya harus nunggu sebulan… :hammer

  29. hahahahaha akhirnya kejadian juga ….. inilah yang qt tako setelah T-sel bergabung dengan telkom …. kalo masih Singtel yang pegang … qt rasa nda akan bagini dp carita … hohohohoho

  30. Tapi aku ko aman ya bro, ku pake yg unlimited buat operamini, 1minggu 10.000 , gak ada knadala tuh….

  31. Galeri Computer

    telkomsel emang parah mas, nih saya buka blog anda krna unlimited 3g sering macettt… Yang ujung2a harus mutusin paksa koneksi.. Parahh banget sumpah.. Siput kalah lambat.. Qlo siput lambat terus jalan kalo telkomsel kencang terus macetttttt totaaallll…..

    1. Sama aja bro, saya juga menggunakan three tapi koneksinya tetap lambat… Didaerah saya ngga ada koneksi yang bagus (GSM maupun CDMA)

  32. ane juga gan waktu itu kata nya ada free unlimited 3 bulan hanya bayar 50 ribu , registrasi yang diajarkan oleh grapari sudah benar , dan hasilnyaaaa…… PULSA SAYA TERPOTONG DAN FREE 3 BULAN SAYA HANGUS … CS nya blang ada kesalahan sampai skrang sudah ga ada kabar itu free 3 bulan saya :sorry ehh udah 6 bulan langganan koneksi nya lemot bgt

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *